汽车，至今仍然是消费者投诉的“高危”区域。中消协公布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》公布的数据显示，涉及汽车及零部件的投诉案件高达3万件，稳稳占据了投诉量的榜首，且相比去年同比激增了25%。

在快手平台上，关于汽车的投诉视频比比皆是。快手“汽车热心人”专区的汽车品牌的老铁吐槽榜单显示，众泰汽车位列“老铁吐槽”榜的第一名。而在“汽车热心人”首页“众泰故障”的专栏里，全国各地的老铁们拍摄各类视频对众泰汽车进行吐槽。除了众泰汽车，东南汽车、比亚迪等也是老铁们吐槽较多的汽车品牌。

作为大宗商品的汽车，使用年限较长，消费者如果买到一辆不靠谱的车，对一个家庭的影响会比较大。而当下投诉的成本很高，甚至还会陷入投诉无门或者相互扯皮的境地。“快手老铁有问题要投诉?有事找老常!”3月27日，由快手快说车频道打造的“汽车热心人”栏目正式上线。有汽车维权需求的老铁们，只需在快手APP搜索“汽车热心人”，点击“去投诉” 即可快速提交维权信息。问题受理后，汽车维权专家将帮助车主联系主机厂或经销商进行处理。

此前3·15期间，由快说车频道发起的“老铁对车有话说”活动，邀请了老常等汽车维权专家，开启了10多场维权专场直播，帮助老铁解决用车问题，获得了广泛好评。此次上线“汽车热心人”栏目，旨在发挥快说车平台上专业车咖的力量，帮助汽车消费者更好地解决问题。

“汽车热心人”帮助消费者线上维权的优势，在于快手“短视频+直播”的双轮驱动机制。消费者通过维权页面上传投诉信息，除了获得在线投诉解答外，还可以通过短视频和直播等方式获得反馈，与此同时，更多有相同问题困扰的老铁也可以受到启发，解决自己的问题。

快说车希望通过“汽车热心人”的上线，发挥平台上专业汽车主播的力量，真正搭建起汽车消费者和汽车品牌、经销商之间的沟通桥梁，为更多车主解决汽车消费中的售前、售后以及质量问题，让汽车维权更简单、更高效，促进行业更有序、健康地发展。