前不久，沪昆高速（G60）上一辆新能源汽车在驾驶途中出现问题，车主在求助交警后经提醒将车靠边撤离到护栏外，刚撤离不久，停在路边的新能源汽车就遭到了一辆重型半挂车的撞击，所幸汽车车主没有受伤，此事引起了网友们的热切讨论，“高速事故中如何自救和处理后续问责”也成为了所有车主和汽车商家关注的问题。

对于诸如此类的意外事故，EVCARD呼吁，在高速行驶途中，用户如遇突发事故或者紧急情况，应首要保障自己的人身安全，听从交警指挥，撤离至安全区域再考虑车辆的问题，为了保障用户以及品牌双方的基本权益，EVCARD在事故处理方面一直以来都有专业的事故处理方案，让用户在遇到意外事故时有处可寻。

用户在使用EVCARD期间，难免偶尔会遇到碰撞、刮蹭等大小事故，对于这种意外事故，EVCARD建议在发生事故后，用户首先要做的就是第一时间拍下现场的照片，以及对方的行驶证、驾驶证、身份证、保单、车架号，方便后期理赔定责。关于事故定责，如用户是无责方，则只需要配合有责方将车辆修理费结算清楚，便可直接转交给EVCARD事故处理专员负责；如用户是有责方，用户需拨打客服热线400-920-8050告知工作人员情况后，由EVCARD介入处理。他方车辆定损后，用户需垫付相关费用，包括对方车辆的维修费用以及保险上浮费，并收集理赔资料，待保险公司结案后，EVCARD会将相应的垫付费用支付给会员。

除了完善事故处理流程，在用户理赔方面，为了将车友的意外经济损失，降低到最小，EVCARD推出了畅行服务费（最高3元/单），对于用户来说，这其实是另一种形式的保险费用。该服务费适用于保险公司标的车定损在2000元以内的车损，购买了该服务费之后出险，只要标的车损在2000元以内，则客户可不用支付车辆折损费用及保险上浮费用(易耗品如轮胎损失除外)。

依托于“分时租赁，绿色共享”理念，EVCARD发展迅速，用户数量的急剧增加、平台规模的扩大，意味着市场对EVCARD客户服务体系的要求更高，并成为其不断完善的动力，其中专业的事故处理方案是EVCARD用户服务中不可缺少的一项，这不仅仅是保障用户的基本权益，更是在对用户和品牌本身负责，完善用户体验，打造用户出行优化。