2018年10月10日，中国，西安——2018壳牌 “服务明星争霸赛”中国赛区总决赛正式打响，来自全国的壳牌加油站一线员工齐聚西安明光路壳牌加油站，一同角逐“壳牌中国最佳服务明星”的桂冠。最终 ，来自延长壳牌太原飞达加油站的魏晓燕，来自浙江壳牌余姚阳明加油站的赵京旦等10位壳牌员工收获了服务明星的殊荣。他们也将代表壳牌中国前往悉尼参加壳牌全球“服务明星争霸赛”，向全球超过70多个国家和地区的伙伴及顾客朋友们展示来自中国的微笑服务体验。

（服务明星争霸赛参赛选手合影）

　　近年来，新零售浪潮风起云涌，顾客朋友对零售的服务与体验要求越来越高，而线下零售则在这个过程中扮演着重要作用。作为全球知名的油品零售商，壳牌一直致力于围绕顾客体验不断突破自我，提升一线的服务品质。在这样的理念下，壳牌于10年前领先行业开展了PMtDR项目（People Make the Difference Real，即人是差异化的缔造者，简称PMtDR），其中，“服务明星争霸赛”是该项目中的重要一环。　　今年，赵京旦第一次收获“壳牌中国最佳服务明星”的殊荣，她表示:“在壳牌加油站工作，让我重新获得了自信，我所有的工作激情和自信都来自于壳牌！”不仅如此，壳牌对顾客“安全”、“负责”的态度也影响到了赵京旦的身边人。女儿经常会提醒她“开车注意安全”、“坐车也要系好安全带”。“壳牌对于人的关怀影响着我的家人朋友，我也希望自己可以将这种理念传达给更多人！”对许多像赵京旦一样的壳牌员工来说，“服务明星争霸赛”不仅是一次技能比拼，更是一次展现自我、收获认可与尊重的平台。

（壳牌中国最佳服务明星赵京旦）

　　目前，壳牌中国运营着超过1350家加油站，每天服务超过70万名顾客光临壳牌加油站。壳牌中国零售业务总裁伍锡锋在颁奖仪式上表示：“壳牌中国一直致力于成为最受欢迎的加油站品牌。在此过程中，壳牌一直坚信一线员工是我们最宝贵的财富，也是传递壳牌差异化服务的第一窗口。我们希望通过举办‘服务明星争霸赛’，激励、培养一线员工想顾客所想，为顾客提供宾至如归的服务体验，践行壳牌零售业务 ‘一路享往’的使命，帮助顾客将每一段平凡的路程，都变成美好的旅途。”　　从2015年开始，壳牌 “服务明星争霸赛”活动已经全面普及到全国加油站的一线员工，所有参赛员工都将经历为期三个月的培训与考核，满足壳牌在仪容仪表、待客之道、安全环保上的全球统一标准。最终，他们将一同角逐“壳牌中国最佳服务明星”的称号。

　　无论是为顾客的爱车加油，还是为他们挑选合适的便利商品，壳牌员工一直致力于让短暂的“加油”停留，变成与顾客之间的一段温暖“旅程”。未来，壳牌将持续秉承“人是差异化的缔造者”的核心理念，通过更好的产品与服务，助力顾客朋友实现“一路享往”。