在服务价值的比拼中，目前处于领先地位的是优信二手车，赢得了占比最高的消费群体、第一的用户满意度和推荐度。报告显示，有31.5%的真实用户选择优信作为购车渠道，领先第二名近七个百分点。报告显示，用户选择优信的主要原因是车源丰富及售后有保障。优信二手车整合全国优质车源，为用户打造国内第一家二手车网上商城，加之推出的行业最高标准售后保障“优信认证”服务，车源与服务已成为优信二手车稳固庞大用户群的两大利器。

在用户满意度及推荐度上，优信二手车以7.9的满意度，和49%的推荐度均居首位。

用户满意度与推荐度极大程度上反映了二手车平台的服务能力的高低，而服务能力主要包含线下服务提升能力及产品服务延展能力。Trustdata深入研究了优信二手车的线上线下服务模式，认为优信通过行业资源快速整合，提高B端、C端服务能力，实现了二手车行业效率不断提升。

Trustdata认为，在二手车电商冰山之下，生态正逐步完善，精细化运营成为促进交易转化的重要手段。在显露于外的用户认知及流量获取之下，以线下门店为核心的服务能力、精准营销实现的转化效率、车源整合的优质车源才是深厚的冰山基础。优信二手车目前拥有着丰富的线下门店、庞大的车源基础、精准的大数据营销，已为平台建立了良好口碑。

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