蔚来汽车联合创始人、总裁秦力洪也在蔚来APP上对车主的经历致歉，并表示将会深入分析事故原因，让你以及其他用户安心。 车主是理性的，蔚来是认真的。没有过不去的坎，处理好了就是机会。

这是蔚来一个月内第二次出现自燃事故，4月22日，西安蔚来授权服务中心一辆正在维修中的蔚来ES8发生了自燃事件。经过调查后，蔚来官方给出的原因为该车辆在送修前底盘曾经遭受过严重撞击，导致动力电池包左后部外壳与冷却板大面积变形。电池包内部结构在被挤压的状态下经过一段时间后形成短路，最终引发火情。

此次自燃事件过后，蔚来官方发布了进一步保障用户车辆的动力电池安全措施，加强换电和一键加电服务时的电池包底板检查，当车辆进站换电时，蔚来工作人员会对车辆电池包底板进行人工检查，并对电池以及其他电气性能进行全面检查。另外，蔚来也会为车主免费更换具有安全隐患的电池包，如果电池包曾经被撞击过，检查后发现确有安全隐患，蔚来会免费为车主更换同一规格的电池包。如果因电池功能异常而导致了紧急状况，请立即离开车辆，如果发现电池冒烟着火，请在确保人员安全后报火警119，并且以大量的水，对起火烧穿破损位置进行喷淋。

截至2019年一季度，蔚来汽车交付数量大约为1.6万辆，今年爆出两起自然事件，蔚来下一步会采取哪些措施加强安全，防止消费者信心流失，我们将保持关注。