5月，2019款车型投诉量依旧高居首位，较4月份上涨25.9%，持续保持2000宗以上的体量。本月2020款车型投诉量首次突破千宗，逐步向第一梯队靠拢。

车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类。2020年5月份单纯质量问题投诉量再次突破6000宗，但投诉占比却较4月份降低了6个百分点。值得注意的是，本月单纯服务问题在经过连续4个月的增长后，投诉量首次突破千宗，再次刷新历史最高纪录。

在5月份车质网接到的质量投诉中，车身附件及电器投诉故障数再创新高，占比较4月份提升6个百分点，或与部分自主品牌车型投诉量出现异常增多有关。此外，轮胎投诉故障数环比出现较大涨幅，较4月份上涨79.1%。

本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，销售欺诈问题投诉数出现大幅增长，环比上涨约1.5倍，成为投诉占比最高的服务问题，投诉绝大部分集中在部分自主品牌热销车型中。此外，承诺不兑现问题本月投诉数依旧保持增长趋势，与销售欺诈占比之和接近服务问题投诉数总量的一半。