当前，中国数字经济蓬勃发展，正在改变客户的消费预期与消费习惯。宝马也在中国加速数字化转型，为客户提供更优质、更便捷、更个性化的数字化服务和体验。作为宝马集团在华数字生态系统的一部分，宝马金融以客户为中心加速数字化进程，不断推出创新的数字化平台，赋能经销商的同时为客户构建一体化的数字服务之旅。

2020年10月，宝马金融中国龙项目全面完成，正式上线零售金融模块的全新前台和后台系统。这一项目启动于2018年，2019年批售金融模块已经上线。这一全新的业务核心系统将为经销商和零售客户提供更加方便、快捷、灵活的优质体验，并以严格的措施保证经销商及零售客户的账户、交易信息安全。作为公司推进数字化进程中所迈出的重要一步，中国龙业务系统为宝马金融打造一体化的数字服务之旅奠定了坚实的基础，未来随着系统的进一步升级和完善，还将带来数字化创新的更多可能性，以进一步驱动公司业务的高质量增长。

2020年2月，宝马e融APP开始在全国范围推广，为选择零售金融贷款或融资租赁的个人客户提供从提交申请到合同签署的全流程线上服务，进一步提升了服务效率。当前超过60%的金融客户都通过宝马e融APP来提交申请和完成合同签署，且这一数字还在稳步上升。作为无缝衔接的数字化体验的重要组成部分，未来宝马e融还可通过模块化升级，融入BMW线上到线下再到线上的旅程中，为客户提供更具灵活性和个性化的购车体验。

2019年，以客户服务为核心的智能助理+（AI Chatbot）上线。智能助理+经过专业的海量金融知识训练，能够定制化地回答客户问询，极大地优化了客户体验。通过直接与后台业务系统连接，智能助理+在1秒内即可确定客户信息，考量并预判相关条件，与客户进行类人交互对话。当前，智能助理+能够独立处理近80%的客户问询。

安全运营，实现可持续发展

作为一家汽车金融企业，宝马金融始终认为安全运营和风险控制是公司业务发展的重中之重。为了让客户享有更多便捷，意味着公司要付出更多努力来进行流程优化和风险控制。秉承以客户为中心的原则，宝马金融不断克服挑战，于细节处打磨服务质量，为客户打造高品质的服务体验，以实现业务的可持续发展。

宝马金融十分重视保护客户信息，严格遵守当地法律法规要求以及宝马集团的标准。在人员管理方面，公司内部设立专人专岗负责客户信息的安全，比如设置首席信息安全官职位，负责监管所有信息安全相关的项目。在数据保护方面，公司基于国际标准和中国标准的最高等级安全级别建立数据中心，以提升数据保护的安全性。