2、以用户为中心的营销战略初见成效

一汽-大众正在进行全面的以用户为中心的营销战略转型。

在购车服务方面，一汽-大众打通了云展厅、企业微信专属客服、ID.Hub（一汽-大众纯电家族官网）等线上触点，还快速拓展全新数字展厅、主流商圈的品牌体验空间、快闪店等线下渠道为用户提供全触点的信息服务和购车体验。

在生态布局方面，一汽-大众全面推进“3M生态布局”，陆续成立了摩捷出行(Mobje)，摩斯智联(MOSI)、开迈斯充电公司(CAMS)。通过摩捷共享出行平台，为用户拓展便捷用车空间；通过摩斯智联，为用户打造智联生活链路；通过开迈斯专属充电布局，随时满足客户高效补能需求。多维布局构建了全场景用户服务生态。

在用户权益方面，一汽-大众不断强化ID产品全生命周期用户福利，除开迈斯一年免费充电特权外，还公布终身免费道路救援、一键加电等一系列专属权益；同时还发布了“安心购”、“融易租”、“保值换购”等一系列金融及置换政策。

在渠道方面，一汽-大众针对ID.家族推出了代理制模式，利用现有的网络优势，已经对737家代理商开放ID产品销售授权。新模式解决了终端价格不透明等问题，用户在线上选配、下订，在线下试驾、提车，省去了议价环节，而代理商也更加专注于为用户提供更加贴心的服务。

结语