伴随着中国汽车消费市场的成熟，90后和Z世代登上汽车消费的主舞台，积极拥抱新的消费群体，建立以用户为原点的精细化生态运营势在必行。虽然此事说易行难，但也不乏有企业先行一步，打造出行业范本。

以用户为原点，做传统车企中的“新势力”

惯性思维中，用户运维似乎是“新势力”的强项，捷途汽车却凭实力打破了这一固有认知。在捷途汽车的用户群中，年龄35岁以下的用户超60%，用户转介绍率达30%，年轻的用户生态和高粘性互动，使得捷途汽车成为传统车企中的“新势力”，也铸就了品牌独一无二的护城河。

身为年轻品牌，捷途汽车没有历史包袱，把用户当作朋友和家人，更愿意走入用户内心。捷途汽车副总经理、营销中心总经理李学用经常出现在车友会的粉丝群中，还通过微博平台与用户沟通互动，听取用户心声，第一时间了解用户真正的需求和反馈。

除了日常交流，在特殊时期，捷途汽车更是把用户的利益放在首位，疫情期间，免费为车主发放口罩100万+，并拿出3600万元，免费为车主升级车载新风系统，加码安全出行。

真诚的交流必然有真挚的回应。一位来自苏州的捷途车主是美术老师，基于专业知识和实际用车体验，提交了长达40余页的审美报告，详尽地表达自己对当代汽车审美造型的看法，现在，他已成为捷途汽车的造型顾问；2021年上海车展期间，三位捷途车主作为用户讲解员参与活动，被聘请为捷途汽车讲解顾问······捷途汽车成长的每个关键时刻都有用户的参与、见证和陪伴。

用户思维赋能产品，打造“用户的捷途”