12月14日，由商用汽车新闻主办的第十三届中国国际卡车节油（能）大赛暨第二届中国国际商用车高原巅峰挑战赛（以下简称“高原巅峰挑战赛”）暨车企服务大比拼颁奖典礼在北京召开。

东风轻型车“真美满”服务凭借“以客户为中心”的极致服务理念，斩获客户体验信赖奖；东风凯普特星云以其优异的舒适性能，出色的赛场表现，通过重重考验，最终勇夺“巅峰挑战舒适冠军”称号。

真心服务，斩获客户信赖

2020年是东风轻型车“真美满”服务品牌诞生的16年，也是服务品牌焕新的第一年，多年来东风轻型车秉承“真心为您、美好为您、满意为您”的宗旨，始终践行着东风轻型车“满载信赖”的理念。在全价值链的共同努力下，客户满意度不断提升，服务体验感持续增强，得到了用户的信赖。

2020年，即使在遭遇新冠肺炎疫情冲击的情况下，东风轻型车真美满服务始终心系客户。疫情初期，推出“真心为您，勇担责任”的救援保障政策，做到了救援承诺必达、维保承诺必达、关爱承诺必达；针对药品等医用物资运输车辆不分品牌不分障碍时间实行全流程护航；复工后，东风轻型车又极推出保修延期、全免救援、出勤巡检、养车折扣、惠享预约折扣消费的复工保障政策，助力卡友复工复产。

此外，为适应轻卡市场不断变化的服务需求，为用户提供更好的服务，东风轻型车真美满服务也正在积极变革。对内，公司成立后市场事业部，业务向一线下沉，致力于为整车提供快速的服务和配件保障；对外，进一步加强经销服务网络的标准化升级、服务品质和客户服务体验的升级。2020年9月以来，东风轻型车在全国开展了超过20场培训，轮训服务站超过400家，轮训人数超过500人次，只为为客户提供更加专业的维修人才。

未来，东风轻型车将始终满载信赖，持续践行“真美满”服务标准，不断提升服务能力的同时，逐步完善服务体系，以超越客户期待的意志和行动面对未来竞争，保持向上发展。