伴随着我国汽车市场的迅速发展，汽车保有量的不断增加，消费者对售后服务的要求也越来越高。奇瑞汽车公司是中国最早创建服务品牌的自主汽车企业，一直坚持“以顾客为中心”，把顾客的满意放在第一位，努力做到极致的服务。

两人快保服务打造品质享受。为使客户享受优质的服务，奇瑞汽车积极推行“双人快保”服务体系，在不增加客户维修费用的前提下，优化了客户接待和服务作业流程，节省了用户维修等待时间，提高了效率，使用户享受到更加方便、专业、贴心的服务。两人快保的“快”，主要体现在最大效率的维护过程中。在顾客为爱车选择维修项目时，将由两名专业技术人员进行“同步分项”操作。工作过程中，两名技术人员相互配合，迅速、严格地进行车辆的检查和维修和保养工作，既有效地缩短了保养时间，又能互相配合，查漏补缺，保证车辆检查质量。

五星客休环境温馨舒适享受。为了提高顾客满意度，营造一个温馨、舒适的服务环境尤为重要。为了达到这一目的，奇瑞对客休区实施了高标准的控制，力求为客户创造温馨、舒适的五星客休服务。

顾客走进奇瑞线下店时，将会有一名经认证的“五星专员”为其提供热情服务。对奇瑞服务人员进行了高度严格的专业培训，不仅对奇瑞品牌及产品有了全面的了解，而且拥有卓越的服务态度和丰富的经验。

奇瑞也在客户休息区的人性化设计上竭尽全力做到细致。为使顾客每次到店都有宾至如归之感，免费提供应季茶、果汁及咖啡等多种饮料，让顾客在奇瑞服务点有“家”之感。售后服务“比武”，提升服务质量。为更好地应对市场变化，奇瑞汽车还开展了一系列岗位技能比拼竞赛活动，通过实战演练和理论检验，提升服务质量，为消费者带来更优质的服务体验。结合近期热火朝天地开展的“第十五届服务技能竞赛”活动，将竞赛内容分为理论考试和实操考核两个部分，针对参赛选手在标准服务流程、机械维修技能等方面进行全面考核，让每位选手都能发挥自己的专长。

通过这次活动的推动，奇瑞在技术交流和人才服务水平上有了很大的提高，学习氛围也越来越浓厚，不仅逐步完善了以赛促学、以赛促练、以赛促用的教学模式，更培养出一批素质优良、专业扎实、技术精湛的售后服务精英。与此同时，奇瑞在售后服务领域赢得了业界和消费者的一致认可，并连续九年获得“服务金扳手奖”，是中国汽车服务业的最高荣誉。

要真正满足消费者的需求，必须从消费者的实际利益出发。今后，奇瑞将始终坚持以用户为中心，以更加人性化的服务理念，不断完善流程管理，构建更高效、更高质量的奇瑞售后服务体系，不断推进售后服务的全面升级，为客户创造“更方便、更专业、更贴心”的服务体验。