为客户尽责:启动数字化远程在线业务支持让客户放心

随着疫情防控升级,很多经销商也在不断调整暂停营业后的开张日期。一位北京的经销商坦言,延迟开张一定会影响收入及盈利情况,“因为日常开支、员工工资都要照常支付,收入又减少,企业第一季度的财报肯定会下滑很多,出现亏损。”

车易拍认为,疫情之下,缺少新增用户是必然,但存量用户的维护也不能停歇。目前很多4S经销商选择线上集客方式,虽然目前增量还不能与线下相比,但特殊时期的品牌营销也不失为一种尝试。经销商集团要充分利用互联网创新技术,拓展新的营销方法和渠道。

在客户服务方面,车易拍始终把客户健康放在首位,为客户尽责。自疫情始发之日起,对经销商集团立即启动了远程在线服务支持和员工在线业务培训。通过线上线索精细化运营及专业的在线服务支持,实现拓客在线化。并通过大数据分析用户画像,实现精准营销,从而降低经销商集团的终端库存,提高二手车业务盈利能力,助力其二手车业务的数字化、在线化高效运转,由此减少因疫情所带来的经济损失。

在平台交易方面,车易拍优化提升二手车在线交易服务能力,提供全线上交易服务,规避商户异地交易的风险和成本。通过多方连线,远程视频验车,在视频过程中现场解决争议问题,实现交易保障;全程协助代办过户和物流,实现一站式售后服务;车辆和手续进行消毒处理,实时了解车辆交易进度,可以实现足出不户,异地购车安全有保障。

在线下交易服务方面,车易拍每天早、中、晚至少三次对交易服务大厅进行全面无死角消毒,车商朋友在现场办理过户、移交车辆前,工作人员都会进行全车消毒,对于交易手续、证件都尽量会做到无接触交接。同时在线下交易服务配备了免费口罩、消毒洗手液,并对入场人员体温检测,为前来办理业务的车商朋友提供周全而有效的安全服务保障。

疫情可能还在蔓延,企业承担应尽的社会责任,保护好员工和客户安全健康。然而2020注定无法重启,但相信我们万众一心,众志成城,定能打赢这场疫情防控攻坚战。让我们直面寒冬,迎风而上!为武汉打气,为中国加油!