第五，疫情期间，北京现代将进一步加强客户关怀与主动服务、提升客户服务满意度。日前北京现代推出了“订制您的空间安全，北京现代呵护到家”的主题活动，广大用户不仅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期间足不出户、一切代办、新车送到家的服务礼遇，感受到北京现代一切以客户为中心、充满温度的主动服务。同时，北京现代还将为车主提供免费车内杀菌、上门检修等服务。

值得一提的是，对于重点疫区经销商在防疫物资采购方面可能遇到的困难，北京现代表示将全力协助寻找资源，筹集援助物资帮助大家度过难关。

三大支援 共克时艰

来势汹汹的疫情，不可避免将对行业经济的发展和企业的生产经营造成负面影响，对于进入存量竞争的中国汽车市场也将带来严峻的挑战。为与经销商共度难关，北京现代围绕销售管理、市场营销、售后服务提出“三大支援”，从各个维度给出了减轻经销商压力的“良方”。

在销售管理支援方面，北京现代将取消2月经销商采购完成率考核，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整好库存结构。考虑到疫情期经销商的资金压力，北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援，对资金利息进行部分补贴，以缓解经销商短期内资金周转的困难。2月还将延续促销政策支援，助力大家节后恢复销售。另外，针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状，北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训，进一步强化经销商线上销售能力，满足消费者疫情时期的购车需求。

在市场营销支援方面，北京现代也将通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。

在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。