毋庸置疑,北京现代将围绕用户服务、智能网联化和新能源化三大领域深耕细作,以此建立和巩固“后千万时代”的品牌优势,这与北京汽车自主品牌发展路径不谋而合。

用户第一服务至上

用户认同是北京汽车发展的基石。

北京现代秉承“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务品质。2011年至今,北京现代多次在中国汽车用户满意度测评(CACSI)中蝉联售后服务满意度和销售服务满意度冠军。在今年的CACSI售后服务满意度指数测评中,北京现代蝉联合资品牌冠军,连续6年获得售后服务满意度冠军。北京现代将持续加速本土化2.0战略的实施,以面向千万用户的服务体系,赢得中国消费者的信赖。

“用户至上”“匠心服务”同样是贯穿北京汽车自主品牌行进的关键词。自2014以来,北京汽车自主品牌车型获得了多个市场满意度奖项,为品牌竞争力提升做出了巨大贡献。2019年中国汽车用户满意度测评中,智行摘得2019年市场关注新车(10万及以下SUV)细分市场汽车综合满意度指数第一名。今年第十一届中国车内环境论坛暨中国车内空气质量人气车型评选上,BEIJING-U7等车型收获了“2019年度车内空气质量人气车型”奖,充分体现了北京汽车对用户的极致关怀。

(右二:北京汽车副总裁杨学光领奖)

为进一步提升用户体验,北京汽车今年4月推出了服务品牌“大都智爱”。“大都智爱”将为用户提供包括“24小时救援、快修快保、取送车服务、驾享e站、自驾伴随服务、共享出行服务、移动聚合支付”在内的“七色彩虹服务”,建立“呼叫中心系统、车主APP系统、电子档案系统、电商平台系统”等四大智慧平台,并打造“专业、便捷、诚信、智慧”的服务体验。北京汽车倡导“有温度的服务,无干扰的智爱”,让消费者始终放心、省心、舒心。