综合来看，消费者对环境的关注度有所上升，但目前无论是销售环境还是售后环境都不能达到消费者满意的程度，企业需倾注更多心血，重视服务过程中硬件设施的完善。另外，相比于销售满意度，售后满意度整体较低。作为一个完整的服务流程，企业不应该只将精力放在提升销售服务质量方面。

中汽中心下属CATARC满意度调研具备多年研究基础，构建了完善的汽车消费者研究体系，对中国汽车消费者有着深入的研究积累。未来，中汽中心持续跟进汽车市场和消费者需求趋势，深度挖掘行业痛点，逐渐细化并完善调研体系，为广大消费者选车、购车和整车企业了解消费者需求、把握汽车市场动态等提供全方位参考。

附表：满意度得分及排名