吉利汽车销售有限公司副总经理、服务公司总经理朱其谦表示：“当前的吉利汽车售后服务正处于从保品牌到创品牌的跨越阶段，正处于从提供基础服务向满足实时客户体验转变的跨越阶段。借助全国售后服务技能大赛的契机，我们将持续强化‘123优质服务工程’，在售后服务软硬件、服务环境、服务品质、服务流程上增强用户体验，持续有效推进‘满意吉利’工程建设。”

　　服务是客户满意的基石，用户满意度更将成为存量市场竞争决胜的关键。近年来，吉利汽车不断通过推进服务形象升级、标准升级、零投诉工程等方式，以用户满意度为中心，从品质、时间和价值等维度出发，打造好、快、省的超值服务，全面实现‘精品3.0代’售后服务体系标准化、精细化、规范化，为用户带来无微不至的超高品质服务体验，售后服务质量显著提高。

　　在年度“中国汽车服务金扳手奖”评选中，吉利汽车自2010年起已连续9年荣获了这份中国汽车服务行业的最高荣誉;在J.D.Power发布的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)榜单中，吉利汽车连续8年保持在高满意度区域，超过了上汽大众、一汽大众等品牌，稳居行业第一阵营。

　　启航服务新开端，以良好用户满意度决胜存量市场

　　今年是吉利从高速度增长向高质量发展转变的关键之年，为加速推进200万辆营销体系的建设、构建年服务700万台次售后服务保障体系，吉利汽车更明确了要以客户体验为核心，深化满意度管理体系建设，打造“客户体验年”，并提出了“新形象”、“新做法”、“新引擎”与“严管理”等一系列系统性创新服务举措，通过升级店面形象、提升服务人员形象、多维度关怀客户等实际行动，以良好的用户满意度决胜存量市场竞争。

　　在渠道布局上，吉利汽车开始全面向追求品质服务、品质经营转变，升级了“注重生态、合理布局、良性竞争、优胜劣汰、三网统筹、融合共赢”渠道发展原则，着力推进3.0标准渠道和服务体系的建设工作，不断改善经销商的硬件设施和服务水平，全面迈向3.0品质渠道新时代。到2018年底，全国将有550家4S店完成吉利汽车3.0标准建设;预计到2019年12月底，所有吉利4S店都将完成3.0标准渠道和服务建设工作。

　　为了让消费者能“亲眼见到”、切身体验到服务站的服务过程，吉利着手建立了透明、省时的维修服务管理系统，目前已有近400多家吉利服务站建成了VIP用户休息室，近600家网点建设完成了用户休息室电子维修进度看板。此外，吉利还计划推出“透明车间，智慧服务”，届时用户可在手机上查看自己车辆维修、保养进度的视频直播，做到实时在线、放心消费。