牛电科技创始人及副总裁胡依林曾经谈到，“我们整个团队都是‘骑手’，当每年能有超过3000公里骑行里程的时候，一定可以抓到用户的真正痛点。”团队成员成为真正的骑手，在实际骑行体验中了解用户需求，对用户需求自上而下的重视，让小牛团队更清楚用户需要什么样的服务，为产品创新和服务升级奠定了基础。

　　为了满足用户对智能骑行需求，小牛本着用智能硬件打造电动车的思路，让智能中枢CLOUD-ECU已成为小牛电动车产品的标配，通过这个“智能大脑”可以实现对全车的自动化管理与定位，直接反馈到用户的APP上，可以随时了解车辆信息。而小牛电动的原创设计更是包揽了德国红点奖在内的5项设计类大奖，再加上智能锂电技术、超强防盗功能……在用户心目中，小牛电动已然成为智能、时尚电动车的代名词。

　　为了解决用户担心骑行安全和车辆被盗的担忧，小牛电动此前还推出了“牛油保”服务，通过第三方保险服务，最大限度让用户的利益得到保护，升级服务体系，类似的服务项目提高了用户对小牛电动的品牌忠诚度。另外，本着提升用户好感和激活存量用户的想法，小牛电动很重视品牌文化建设，在官网和官方APP成立了牛油交流版块，此外还有微信粉丝群和线下同城会等覆盖线上和线下的立体化社群沟通渠道，并组织或支持各种用户活动，让用户通过社群交流形成品牌文化认同感。这种用户运营方式，既稳定了已有用户群体，还不断吸引新用户。

　　目前，小牛电动的全球用户数已突破50万，其中不乏单次骑行里程14000公里，以及累计骑行里程达80000公里的忠实铁粉。通过不断增长的粉丝数量和典型用户就可以看出，小牛电动对产品和服务的升级以及社群化粉丝运营方式，更好的满足了用户的需求，因而受到普遍认可。

　　不止是电动车，小牛电动看得更远

　　一直以来，小牛电动都力图用设计和科技改变出行现状、提升城市生活品质，所有布局和努力都是着眼于未来。正如CEO李彦所说，小牛不仅仅是一家电动车企业。小牛电动一直以来都利用最佳设计和集成的前沿技术，致力于为个人智能出行提供一体化解决方案。

　　作为一家品牌公司，小牛电动除了基本的电动车产品外，正在通过用户服务、文化周边、品牌价值等获得更多的理念认同。从骑行必备的头盔、护具到生活文化品T-shirt、徽章等，从牛油手势到牛油社群活动，再到跨界品牌联合，推出了多元化定制产品和用户服务，与此同时，小牛还尝试进行多品牌联合，推出定制产品或服务。小牛电动围绕电动车核心产品正在打造属于小牛自己的lifestyle。