凯迪拉克售后服务总监 李东敏
凯迪拉克这几年一直保持着较好的客户忠诚度，在行业内日益积累起良好的服务口碑。为了让客户更有尊崇感，凯迪拉克于2011年底正式推出尊崇有加凯迪拉克PLUS服务战略，围绕专属、智能、主动3大核心诉求，确立9大服务细则，通过切实可行但又充满惊喜的27个细项内容，为客户提供尊崇备至、省心无忧的服务。
为了提升客户满意度，凯迪拉克推出很多重要举措，包括：建立一对一客户经理制，即每一位凯迪拉克的车主都有自己的专属客户经理，为车主提供个性化和定制化的服务；为车主提供智能的服务，即智能化的电子服务系统，让车主随时随地地了解爱车维修保养的进程，服务更加便捷和透明化；为车主提供主动的服务，即推出了代步车和服务车等项目，想客户所想，让客户倍感尊重尊贵与省心无忧。
这也正符合专属、智能、主动为核心诉求的凯迪拉克PLUS服务战略，经过这几年凯迪拉克不懈努力，凯迪拉克的客户满意度成绩已经连续三年排名行业小样本第一，服务品质得到了广大客户的认可，服务口碑也逐步提升。
