汽车与驾驶维修传媒整理分析发现，本次参与联合声明的车企在疫情期间，主要围绕政策延期、线上服务、安全作业、关爱礼遇四个维度在诚信服务方面开展了车主关爱举措，尽力满足车主需求。

面对疫情所带来的不便，部分车企为新车首保或例行保养即将到期的车主提供了延长服务期限的政策；还有少数车企延长了车主手里代金券的有效期。除此之外，还有两家车企为由于疫情影响暂时无力支付车贷的车主提供了免费跳期还款服务，以确保车主能够正常用车。疫情无情人有情，车企这些雪中送炭般的延期服务，无疑在一定程度上缓解了不少车主的后顾之忧。

疫情导致消费者不便到店，大部分车企因此开展了线上业务。在车企开展的诸多线上服务中，通过线上展厅或电商平台，开展线上看车购车服务的比例最高，达到70.5%。领克甚至实现了VR全景看车、线上询价、上门试驾、手续代办、全车消毒、送车上门的一站式购车服务，以此达到引流、集客、促进用户购车的目的。同时为减少病毒传播的风险，避免人员集中到店接受车辆维保服务，车企开展线上投保/续保、线上预约维保的比例也很高。目前正值互联网信息化时代快速发展阶段，线上流量对于企业和产品的传播越来越重要。从某种程度上来说，车企在线上开展的相关活动，也是在分流量的一杯羹，未来车企电商业务成为常态也不无可能。

虽然特殊时期宅在家是首选，但车主难免会遇到一些不得不到店才能解决的用车问题。为让这部分用户能够安心到店，多家车企不仅要求旗下经销商对店内（展厅/展车/服务区域）进行全面消毒，同时也要求服务人员全程佩戴口罩，并在体温检测正常后方能上岗。部分车企甚至还为到店客户准备口罩/消毒液等抗疫防护物品。除此之外，部分车企在服务流程管理上也做出相应创新。如广汽传祺的结算单附带服务人员姓名及体温信息，实现健康服务可视化，切实做到服务、人员可追踪。