线上，上汽荣威APP为用户搭建了看车、购车、交流、反馈的平台；线下，上汽荣威智能广场，成为品牌与用户面对面互动的全新空间。发布会现场，荣威回顾了不久前上汽荣威智能广场的开业，视频里展示了VR情景试驾、智能机器人服务、AI交互大屏体验等智能体验项目，以及全国唯一向公众开放的自动驾驶体验区域。这里是国内汽车行业首个新零售服务体系的场景化落地，将和上汽荣威APP形成紧密配合，推动上汽向出行服务与产品的综合供应商转型升级。

也许新零售这一概念对于大多数人来说还是比较模糊的，荣威为什么要推出新零售体系？

张亮这样解释道：上汽新零售体系的总体思路用一句话概括就是，以用户体验为导向，重构用户旅程，建立覆盖用户全生命周期、以数据驱动的新零售体系。所以跟这么多用户去做直接的交互，也是跟以用户体验为导向的理念是高度一致的。

荣威要在原有4S店的基础上升级销售和服务，使之变得更有深度和更立体。通过线下体验、线上与用户实时互动，建立用户服务机制，获取数据的同时也可以更快解决用户的问题。其次，荣威要利用数据运营体系，更好地管理经销商服务质量，提高用户满意度。最后，要依靠大数据和互联网技术，为消费者提供更加个性化、专属化、千人千面的服务和内容。俞经民如此补充道。