为了打动年轻消费者,奔驰做足了功课。段建军表示,目前奔驰在中国的客户群已经超过了400万,而且车主也越来越年轻,从2014年到2018年,奔驰的车主平均年龄年轻了1岁多。
众所周知车主平均年龄能有0.1岁的变化都是很不容易的,对于车主年轻1岁多的变化,段建军认为主要是得益于丰富的新生代产品以及年轻化的营销策略。
我们采用了很多年轻化的营销方式和沟通方式,用年轻人爱说的话和年轻人感兴趣的方式进行传播。这些年,我们也一直在做年轻化的工作,换句话说,我们不是在做年轻化,就是在年轻化的路上。
段建军戏言,如果把整个新生代家族比喻成一个班级,CLA是背景好、长得又漂亮的班花;长轴距A级轿车是学习好,各方面也都很好的保送生;B级运动旅行车非常实用,口号是爱,无所不载,像是生活委员;GLA SUV,天生无畏,就像是班里的体育委员。未来我们也会给全新GLB SUV一个定位,让大家在选择上能够区分,并使用新生代的语言风格和新生代喜欢的沟通方式进行营销。
此外,段建军还表示在跟女性客户互动时北京奔驰也非常注重细节:比如我们举行试驾活动时,常会有穿高跟鞋的客户来参加,这样既不方便也不安全,也没有办法感受到产品本身的优势。现在很多经销商,包括我们自己做活动的时候,都会准备平底女鞋,从36、37、38、39号都有,包括一次性袜子。
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