为了解决这一难题，宝马这些年一直在努力。宝马很早就洞察到市场需求和趋势的改变，在培训学院不仅让学员继续精进技艺，更培养学员互联网时代的沟通方式和服务意识，化危机为转机，致力于培育发展高质量的经销商人才，推动经销商各业务在本地市场的可持续拓展。展飞表示。

据宝马中国培训学院副总裁王洪介绍，目前宝马培训学院在中国拥有北京、上海、广州和成都4大培训中心，此外还有遍布在各个院校的15个培训基地，全年培训规模达到39万人天。更将德国双元制教育方式引入中国，创立售后英才项目。启动十年来，累计培养学员逾6000名，为宝马经销商输送了大量优质人才。

宝马中国培训学院副总裁王洪致辞

目前，宝马在全国范围内已拥有530家授权服务网点，以及超过3万名售后服务人员。正是这些售后服务人员的共同努力，让宝马的售后服务，在2016年连续第四次获得国际售后服务客户满意度调查（IACS）第一名的成绩。

参赛员工和考官正在认真比赛

今年4月-11月，为了提升售后服务竞争力，宝马通过下调4500个常用零部件成本、升级长悦计划、推出延保服务等措施来提升用户满意度。而随着用户群体愈加年轻化，宝马中国还计划在2017年正式推出售后服务APP，用户将可以通过APP实现预约保养、道路救援、保养提醒等一系列服务，并且宝马授权经销商还将实现上门取送车的服务。