北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生表示：梅赛德斯-奔驰始终以客户为中心，顺势而为，拥抱改变。2018年，面对日新月异的市场变化，我们及时反馈、积极调整，力求最大程度惠及中国消费者。与此同时，全新长轴距A级轿车、新一代C级车、新长轴距GLC SUV的陆续到来，更为消费者带来了丰富的用车选择。展望2019，我们还将继续推出超过15款新车，包括全新GLE、GLS等震撼SUV车型，开启梅赛德斯-奔驰SUV之年。与此同时，我们还将继续关注客户需求，着力推进数字化营销，重塑数字时代下品牌与客户的关系。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生表示，2018年，我们推出了全新中文主张致我所向，期待客户服务工作进一步聚焦客户为先的经营理念。立足这一工作思路，我们通过多样化的技术提升平台，不断精进技师的技术水准，为客户带来更迅捷高效的用车生活；同时，我们关注客户总体用车成本，通过主要零配件厂商建议零售价的调整、原厂惠选配件等举措，进一步提升客户服务业务的竞争力；此外，我们想客户所想，积极推动客户服务的数字化升级，努力打通线上线下触点，为客户提供符合其生活方式的服务体验。未来，梅赛德斯-奔驰将持续深入洞察中国客户的需求，力求不断推出满足并超越客户需求的产品和服务。