原来，女子为了庆祝30岁生日，就 花66万元在这家4S店购买了一辆奔驰汽车。3月27日，她去提车，结果车还没有开出4S店的大门，就发现发动机有漏油的情况。

此后，车就一直放在店里。 在15天之内，经多次协商，15天的耐心交涉，4S店回应却从退款、换车，变成只换发动机。被逼无奈的刘女士就做出了视频出现坐在店内车前盖上，向众人诉苦讨要说法的一幕。

女子不接受便坐在店内的车顶上讨要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议，引起了很多网友的关注与共鸣，网友们一边倒的站在了购车女士一边，同时也都强烈谴责西安利之星奔驰4s店的不负责任与敷衍。此事也为奔驰品牌形象，带来很大负面影响。