而作为全新长轴距A级轿车的诞生地，北京奔驰MFA前驱车工厂也在2018年正式建成全面投产。这也标志着北京奔驰将成为奔驰133年历史中首个同时拥有前驱车、后驱车、电动车三大车型生产平台的工厂。再加上发动机和动力电池工厂，极大提升了北京奔驰的生产效率和产品品质。

可以说，新产品和新工厂不仅让奔驰的市场竞争力进一步提升，更使奔驰品牌形象从曾经的老板车，变得更贴近当下年轻消费群体。

服务彰显品牌内涵，做公益奔驰是认真的

当然，面对日新月异的市场变化，以及消费者愈发挑剔和谨慎的购车态度，即使2018年豪华车市场整体保持上行，但也很难再延续2017年之前高歌猛进的态势，而是逐步转变为砥砺前行。

为此，奔驰也顺势而为，拥抱改变，进行了积极的探索。秉持着客户为先的品牌理念，奔驰不单单在产品层面不断寻求新的突破，更立足于客户服务的持续提升，力求最大程度惠及中国消费者。

2018年3月，奔驰将售后部门更名为客户服务部，并在随后发布了全新服务中文主张致我所向，旨在实现从专注汽车本身向关注车主；从业务为先向以客户为中心；从传统维修保养服务供应商向关注车主出行体验服务商的三大转变，进一步丰富和塑造品牌内涵。

为了达成这一愿景，奔驰在坚持优质服务的同时，通过优化主要零配件厂商建议零售价、原厂惠选配件等举措优化客户总体用车成本，提升客户服务业务的竞争力。