（北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸）

此外，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸还表示：在2018年，我们还积极推动客户服务的数字化升级，努力打通线上线下触点，为客户提供更互联与便捷的用车生活。

作为客户服务的直接载体，经销商网络的有序发展同样得到奔驰的高度重视。截至2018年年底，奔驰在华经销商网点总数已有近600家，覆盖约230个城市，在达到全网数字化的同时，也逐步实现了由市场导向到客户导向的过渡。

与此同时，奔驰还致力于品牌在生活方式领域的尝试和延伸，透过Mercedes me体验店及Shes Mercedes女性平台，向更多消费者传递梅赛德斯-奔驰的品牌内涵。目前，中国大陆第二家Mercedes me体验店已入驻上海外滩，另外成都、深圳两店也在筹备之中，预计分别将于2019年4月和年底正式开业。

（北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱）

值得一提的是，作为一个有品牌担当和社会责任感的车企，奔驰也在2018年正式进入在华公益的第二个十年。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱介绍到：在过去的10年中，奔驰创建了星愿基金，积极参与儿童出行、生态保护、职教助学等公益项目，并在去年正式与故宫博物院达成长期公益战略合作伙伴关系，推动社会人文公益事业的发展。

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