今日，北京梅赛德斯 -奔驰销售服务有限公司，针对西安车主用车经历的进一步情况进行说明，说明中称已与车主进行面对面沟通，并协调其与经销商达成谅解共识，并再次向客户诚挚道歉。同时，将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行。并再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

具体说明内容如下：

关于西安车主用车经历的进一步情况说明

昨日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时，也将对相关经销商采取如下措施：

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；

2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；