女子说：我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理。

原来，女子为了庆祝30岁生日，就 花66万元在这家4S店购买了一辆奔驰汽车。3月27日，她去提车，结果车还没有开出4S店的大门，就发现发动机有漏油的情况。

此后，车就一直放在店里。 在15天之内，经多次协商，15天的耐心交涉，4S店回应却从退款、换车，变成只换发动机。被逼无奈的刘女士就做出了视频出现坐在店内车前盖上，向众人诉苦讨要说法的一幕。

4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司，就之前在网上曝光的奔驰女车主维权事件发表声明。声明强调无论怎样，都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。并派专门工作组前往西安，进行协调解决。

但事件并未因此而停歇，该女子质疑金融服务费的合理性，再次引起社会关注及讨论。西安市场监督局牵头，组成联合调查组，到相关4S店调查取证。中国银保监会已要求北京银保监局，对北京梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司进行调查。

由于4S店收取金融服务费基本是行业惯例，这引发中国车主向4S店要求退还相关费用的浪潮。中国汽车行业受到普遍质疑，汽车股一天蒸发137亿。

从本次北京奔驰发布的说明中，我们可以看到车主与4S店之间，只是达成谅解共识，并未达成赔偿协议。而此事最终的赔偿方案，很有可能形成汽车维权的示范作用，引发中国汽车4S店经营模式变革。