3. 商用车服务站的客户满意度较去年同期小幅下降，这主要是由于客户对收费合理性的满意度下降较大；同时，随着商用车服务站的逐步改善，客户对其规范性和专业性的满意度有所提升。

会上，售后工委对本年度卡思调查中满意度表现优秀的乘用车和商用车品牌进行了表彰，并倡议所有参会主机厂单位向社会作出诚信服务宣示，表达客户为先、诚信至上的服务决心。

附：2020年中国汽车售后服务客户满意度调查排名前列品牌名单

1. 乘用车品牌

1.1 豪华品牌（前6名）

1.2 合资品牌（前10名）