汽车消费市场在2021年迎来巨变。新能源车快速崛起，隐现“大势不可逆”之势，极大地冲击了原有的汽车消费市场格局。而芯片困局的严重程度远超预期，且迟迟未解，几乎一夜之间，将买方市场颠覆为卖方市场。叠加疫情对私密出行需求的刺激，整个汽车消费市场可以说发生了前所未有之巨变。

“时代的一粒灰，落到个人的身上就是一座山。”今天我们不谈汽车市场的宏观趋势，不聊新能源车的光明未来，也不预测或者算命芯片的供应何时缓解。作为一家站在消费者角度，以体验驱动行业变革的专业公司，卓思从“人”的角度思考，从个体的位置出发，来谈一下2021年消费者的购车体验如何。

所谓体验，就是感觉，就是老百姓觉得如何。为了更准确地了解消费者真正的购车体验，卓思依托全渠道客户之声平台，收集并分析了超过10万个买车的故事。

这些故事告诉我们，2021的购车体验就是“毫无体验”。

来源：MaxInsight卓思

从数据来看，卓思认为2021年买车的五大体验痛点分别为：车辆交付、合同与定金、态度与行为、价格折扣和（销售顾问）资质能力。直白一点说，在消费者看车、花钱、拿车的关键旅程节点，都出现了明确的体验痛点。

接下来，我们抽丝剥茧，拆开每一个痛点看看，2021买车人是多么的不容易。