不过现实世界永远比我们的想象更魔幻。

在这次分析中，我们还是发现了一个比“定金不退”更痛的体验点，就是“定金劝退”。芯片短缺造成供应短缺，供应短缺带来价格上涨，价格上涨带来蠢蠢欲动。一部分“优秀”的经销商，非常积极主动甚至强硬地给消费者退定金。为啥？因为签合同时30万的车，现在可以卖33万了……

第三、2021年对消费者的忽悠明显变多了。

来源：MaxInsight卓思

态度问题是非常重要的，因为态度永远是第一位的。态度问题又是不重要的，因为态度问题是表象，业务问题才是本质。

从2021年的消费者体验来看，老百姓对态度的要求是非常朴素的：热情点儿，但是别热情地忽悠我就行了。从消费者的魔幻历程来看，2021年产生“被忽悠”体验的核心原因，是销售顾问在签完合同之后来要求加钱/换车/改配置……当然，我们并不认为这是销售顾问的素质问题，说白了，没事儿谁愿意去跟客户吵架呢？我们只希望销售顾问能少一点套路，多一些真诚。

客观来说，卓思认为2021年的疫情影响和芯片短缺，确实为汽车企业及经销商向消费者提供更佳购车体验带来了新的挑战。但是，我们还是真诚地希望，汽车企业和经销商能够对短期红利有清醒的认知，对企业经营有清楚的判断，对长期主义有坚定的支持，对消费者体验有充分的维护。消费者体验的提升，是市场可持续发展的源动力。一个对消费者友好的市场，才有可能是长期持续的、稳定的、健康的市场。