据中国国家统计局数据显示,截至2019年,中国的Z世代(1995—2009年间出生的一代人)人口总数约为2.6亿,约占2018年总人口的19%。作为时代的“后浪”,逐渐成长起来的Z世代,正在多个消费经济领域逐渐呈现出鲜明而多元的特质。

中国目前是世界第一大新车市场,同时也是第一大新能源车市场,用户呈现年轻化、高知化趋势,其中,Z世代是不容忽视的一支力量。报告显示,到2025年,Z世代将成为中国汽车消费的主力军。同时,新能源车已成为汽车行业最重要的增长点,2020年京东上新能源车销量同比增长6.7倍,2021上半年比2020同期又增长4.3倍,而年轻人则是这其中最重要的增长群体,他们乘用车的需求增长与中国新能源车行业的成长正好同步。

一出生就与网络信息时代无缝对接的Z世代,在买车方面也呈现出多元化趋势。Z世代一方面注重选择更便捷的购车渠道,一方面展现出更高的消费诉求。伴随着时代的发展、消费观念的变化和技术的进步,年轻车主开始追求更广泛的消费体验,希望获得掌握自主决策权的“安全感”和时间与空间的“便利”成为他们的主要诉求。同时也希望服务提供方能够更加“懂”自己,从而提供个性化、场景化、多元化的服务。

在这样的大背景下,蓬勃的汽车后市场或超万亿规模,新车“增量”以外是巨大的“存量提质”需求。报告显示,Z世代在汽车用品领域的消费增长迅速,尤其在2020年以来,更是进入快速增长通道,而且其消费在全部人群中的占比也增长了140%。年轻车主更倾向于“品质化”养车,他们看中消费的体验感,喜欢能够给带来愉悦感受的场景,更能够满足他们对高品质“养车爱车”的消费期待。值得注意的是,随着Z世代步入社会进入职场,经济实力增加,他们的消费升级需求会进一步彰显。

用户需求的变化倒逼服务方为其提供更符合他们需求的服务,在与年轻一代接轨、推动自身服务迭代升级更符合Z世代内心需求方面,京东汽车做出了标杆式示范。

京东汽车是京东旗下汽摩生活服务品牌,已经构建起覆盖车辆全生命周期、全渠道布局的一站式销售服务体系,致力于满足车主全生命周期的服务与消费需求。京东汽车已经实现看车、选车、买车、用车、换车的汽车消费全生命周期服务。京东汽车通过与国内外众多品牌开展合作,为消费者提供了丰富的消费可选空间。而深耕汽车后市场服务的京东京车会,构建起全渠道汽车服务生态,提供省心便利、高质高效的一站式汽车养护服务。

在汽车消费领域,具有鲜明个性特征的Z世代,正在越来越具有存在感与话语权,更好地发掘Z世代身上蕴藏的能量,已经是品牌发展绕不过去的一环。京东汽车通过全渠道布局,不断完善产品矩阵与升级服务品质,打造“三公里生活服务圈”,以创新的一体化服务模式,开放、包容、温暖的心态,与年轻消费者靠得更近。