“这辆车也拍一下，车内细节拍摄清楚些，再联系下产险团队的小李，看看什么时候能来现场！”

这个场景出现在郑州市区郑开高架桥路段，杨力（化名）和两名队友正在检查车辆状况。郑州市区郑开高架桥路段由于地势低洼，7·20暴雨过后洪水还未完全褪去，高架下停放的车辆因为泡水，有不同程度地损坏。作为平安车管家的工作人员，郑州暴雨后，杨力和7名同事组成“救援队”，赶赴河南郑州，解决当地受灾客户车辆查勘、理赔、维修、救援等问题。

风雨中彰显担当，平安车管家抵达救援一线

傍晚从上海出发，杨力和同事们历时11个小时，行程1000多公里，赶在清晨到达郑州，杨力和团队全员一方面马不停蹄联系客户，确定车辆遇险位置，另一方面联系当地平安产险团队，询问案件快速查勘通道的进度。

过程中，一位郑州客户刘女士的遭遇让他和团队同事都很触动。“7月20日下午四点多，刘女士从东四环开车去市区，车子快开到高架桥那会儿，她发现有人在雨中步行往回走，听别人说桥下的车已经被水淹到了车窗，有的甚至淹到只露出车顶，刘女士不敢冒险，就跟着人群从车里跑出，去高架桥上避险……”杨力回忆到。

确定人身安全后，刘女士拨打了平安车管家客服电话，沟通车辆救援和车辆保险的事情。因部分路面积水和坍陷，当地手机信号也时断时续，这给杨力和同事们开展工作增加了很多难题。

“有些路段，原本两三公里的路，现在开车可能要40多分钟，我们前两天基本上是踩水淌泥走路去的现场，客户也都看在眼里，说了很多感谢的话，我们心里其实觉得挺温暖的。”