截至离开郑州，5天时间里，杨力和团队成员在当地交通障碍、停电、通信中断等情况下，累计调取当地企业和个人车主出险有效案件156起。

平安车管家前方工作人员排除万难赶赴现场，后方客服也保持24小时在线，第一时间启动应急响应措施，调拨人力应对河南当地客户车险事故导流、出险指引等集中性迸发问题。同时，增设400客服热线绿色应急通道，优先处理郑州灾区客户来电，对客户进行暴雨灾情车险报案温馨提示，避免发生其他意外情况和额外的损失。

创新“金融+运营”汽车消费模式，打造一站式管家服务

作为平安集团汽车服务生态圈中的重要一环，平安租赁旗下平安车管家专注汽车租赁及后市场服务，并通过提供灵活的用车方案及涵盖用车咨询、维保、理赔、保险等在内的一站式服务内容，结合国外成熟汽车租赁市场经验，打造适合中国市场的“金融+运营”创新汽车消费服务模式，服务客户一站式用车需求。

而作为把控实物车辆资产管理的核心环节，平安车管家自成立起就前瞻性的建设车辆运营管理能力，期望在提供车辆租赁服务的同时，布局全流程一站式服务，确保客户在选车、上牌、保险、保养、维修、换车复购、残值处置等后市场及其他增值服务需求得到满足。目前，平安车管家已横向整合24家分公司资源，建立基本覆盖全国范围内统一服务标准，纵向输出全流程标准化服务内容及要素，极大程度优化提升客户体验。

在此基础上，近年来，平安车管家也为车辆运营管理注入更多科技力量，推进服务体系及科技系统建设，提升整体精细化运营与管理能力，如通过APP、微信小程序等数字化工具载体，实现精准违章提醒、智能答疑、个性化续保方案推荐等智能化服务。

知名咨询公司德勤发布的《数启未来，后市场产业变革2020中国汽车后市场白皮书》表明，相较于欧美市场消费者偏爱垂直细分类汽车后市场服务，中国消费者更偏爱一站式综合服务。平安车管家希望在当前中国汽车消费趋势下，建立“以客户为中心”的服务理念，挖掘更多车辆场景和空间价值，真正做到让服务更有温度，把客户放心中。