第一,曼胡默尔集团在流程管理上更为严格。之所以将财务管理视为重中之重,是由于应收账款的严控是保障企业现金流的根本。而对于发货是否到位、何时开票等细节工作,曼胡默尔集团也做到无微不至,并且应对前装及售后领域的客户提出的不同要求,能够实现“无缝对接”。

第二,曼胡默尔集团适当地减少成本、优化产线,大幅度提高供货水平与运营效率,并在短期内调整了滤清产品组合,满足因疫情而产生的新需求。

第三,曼胡默尔集团越发注重与员工的沟通。曼胡默尔集团CEO在疫情期间以一周为一个沟通节点,密切关注所有员工的健康状况及“抗疫”措施,高管们也纷纷主动减薪,整个大家庭齐心协力渡过难关。开辟口罩生产线之后,曼胡默尔集团把口罩提供给员工及客户,第一时间满足中国本土市场的需求,后续又驰援海外。国内的员工在2020年第一季度之后才执行到岗工作,在线办公、“数字化”营销变得常见,就连2020年的经销商大会也在线上举办。

特殊时期的到来令“数字化”转型迫在眉睫,而曼胡默尔集团对这一领域早有布局。举例而言,在乘用车板块,该集团与“线上”相关的业务占比高达33%,足以证明近年来线上业务的发展非常迅速。为了适应“数字化”、“电子化”的发展趋势,曼胡默尔集团做了大量拓展工作,首当其冲的就是升级内部服务体系。“线上客户下单,要求我们的反应速度比线下更高、更快,所以必须率先考虑订单满足率。曼胡默尔全球及亚太的物流高层会针对客户满足率的提升及存在的问题做沟通,包括后续的改善措施及内部体系的调整,从而打造出更加完善的服务体系。”陈炜春说道。

其次,汽车售后产业是一个相对传统的产业,面对面沟通已经成为习惯,为了跟上“数字化”时代的步伐,曼胡默尔集团做了多种新颖尝试,例如让产品经理对新推出的产品进行线上介绍、设立商用车及工业领域的线上技术培训、结合购物节开展多样化的直播促销活动等。通过全方位的培训工作和约30场精彩纷呈的直播,曼胡默尔集团不断摸索“数字化”的奥秘,更深入地融入客户群体,并通过智能标签的运作建立大数据库,从而为身在数据库中的客户提供具有针对性的服务及产品解决方案。

在渠道“碰撞”中探索全新机遇

曼胡默尔集团注重聆听经销商客户的心声,而传统渠道与新兴渠道的“碰撞”恰恰是他们探讨的热点话题。对于新旧渠道的铺设以及企业与经销商的协作模式,陈炜春分享了他的独到见解。