疫情期间出门有顾虑，很多用户各种用车、保养问题无法及时来店解决。为此，店内特别增派人手开始了“一对一远程问诊”服务。除了一直坚持的服务后回访环节，对不能到店的客户问题进行远程问诊解答。同时还亲切问候客户健康状况、及时提醒客户日常的防疫事项。

对于临近保养或者有意向看车的用户，店内会提前打电话进行时间预约，不仅会安排一对一的服务人员，同时还会在满足客户时间需求的同时尽量错峰到店，尽量减少客户之间的接触。

15:30 24小时救援

在疫情期间，一汽丰田经销商依然坚持24小时救援服务，并且为了让客户安心，前往救援的工作人员有各种安全措施。首先救援车辆每天都会全车消毒，并且在救援回店后会马上进行消毒。

救援人员在服务中同样会与客户保持安全距离，并且全程佩戴口罩，在被救援车辆完成检查后，救援人员会马上进行消毒，为保证客户安全不放过任何一个细节。

16:00 “一对一私人订制”式购车

店里的“DCC”专员一天没有闲下来。疫情期间虽然大家出门减少，但购车需求依然有增无减。一汽丰田针对特殊时期推出了“无接触”式购车服务，包括线上展厅、线上预约、专属报价、极简订车和上门交付，从看车、试车、议价，到上保险、交车，甚至还可以提供上门试驾服务，实现了私人订制般的购车服务，让客户足不出户也能拥有爱车，最大程度满足客户的一切需求。