疫情期间，华中分部组织湖北各经销店积极学习新型线上通道。直播方面，通过全员学习线上直播技巧，全力打造“一丰网红新势力”，并与多家直播平台取得联络和加白合作；DCC方面，助力湖北经销店完成平台升级，全方位扩大线索开口；销售流程方面，结合总部智能展厅，打通线上与线下购车通道，让客户利用官网数字展厅360度看车，并进行后续下单流程。除此以外，要求经销店为客户提供上门交车服务，以及后续的保险、上牌手续的专人线上代办服务。对于贷款购车的用户，提供线上贷款服务，在家申请0秒批复，极速放款提车，让客户真正享受“无外界接触”的私人订制购车服务。

服务方面，坚持实施“全力守护包”服务，为客户提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊，以及人、车、环境消毒四大关爱。例如，对于需要日常保养的车主，经销店会提前联系客户，并告知店内已消毒并且服务人员健康状况，打消客户顾虑。在客户决定到店后，店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒，且为客户提供专属的隔离、消毒工具，在结束服务时提醒客户健康用车和注意事项。

疫情肆虐时，湖北各经销店克服困难，仍然坚持为客户提供力所能及的服务，让客户感受到一汽丰田无处不在的关爱。

一汽丰田抗“疫”志愿者为爱逆行

在这场没有硝烟的战争中，可敬的白衣天使们冲锋陷阵，坚守在最危险的环境里。在抗击疫情的关键时期，湖北各经销店、员工，参与到一线抗“疫”中，用行动将防控进行到底，体现出了一汽丰田人的社会责任与担当。

武汉黄浦丰田经销店于2月19日上午接到中国人民解放军谋部所属汽车营的通知，需当日安排人员返回公司协助提供军用保障车辆急需的相应零配件。当时疫情严峻，时间就是生命，武汉黄浦丰田积极响应，该店售后部前台主管阮晶玲挺身而出，迅速办理临时通行证，往返5次将全部所需材料送达目的地，按时完成任务顺利交接。

武汉采取封城措施后，一线医院众多医护人员接送车辆不足、民间医用物资运力匮乏，武汉中南丰田销售郝旻加入志愿者车队，每天在武汉各定点医院物资不分昼夜运送，往返武汉各区域，接送医护人员，助力前线人员挽救更多病患。