同时，对售后服务流程进行强化调整，要求各店不放过任何一个细节，把防控落到实处。经销店内的上岗员工必须佩戴口罩，对未佩戴口罩的来店客户，免费赠送口罩，在进行预约准备时，增加对工位和零件的消毒工作，客休区、杯具、餐具等每日定时消毒，技师作业时，增加对车辆的消毒工作，尤其是方向盘和挡把处，对于客户的紧急救援服务，需在确保安全的前提下实施。

面对突如其来的疫情，爱车长时间的停放、闲置，势必会产生一些损害，疫情结束后会面临着车辆保养维修等一系列问题，零件供应充足是确保正常复工复产的关键之一。针对这种情况，湖北各店在正式复工前积极联系零件中心，提供实际需求，从3月15日首批经销店复工开始，全国各零件中心陆续为湖北各城市经销店分配、运送零部件，以保障车主们在疫情后激增的保养需求。

全面服务重启，让关爱无处不在

3月31日，湖北区域最后一家经销店复工，意味着全湖北所有经销店已经开始正常营业，经销店所有服务项目均已恢复正常运营，员工实行排班出勤，保障安全同时满足客户的一切需求。当前疫情虽有好转，但仍然不能掉以轻心，湖北全体经销店采用更安全的预约制接待流程，有序引导车主错峰进店，并提供一对一无接触服务接送到店，对于临时进店的消费者或车主，同样会提供全方位服务，由专人接待、提供专属商谈空间，全面保障安全。

对于湖北客户，华中分部特别提供了相关专享服务，促进销售及车主回店：针对一汽丰田老客户，4-5月一汽丰田老客户回店，可享受一次免费车辆消毒服务；对于不方便出门的客户，可提供无接触专属预约上门去送车保养维修服务；预约保养，工时费享受5折优惠；进店保养选择指定零件套餐享受8折销售；疫情期间过保车辆保修期延长至5月31日。除此之外，还有众多购车专属福利给予湖北意向客户：支付1元或丰潮世界9积分抢购云端丰享购车礼包（2020年5月30日前到店购车并核销即可领取价值5888元云端丰享购车礼包）；40%首付2年0利息产品，20%首付超低利息无本贷（低于全国利率），以上政策车型不包括亚洲龙HEV、荣放HEV、皇冠、普拉多，到店试驾，即可享好礼等等政策，以及华中分部制定的湖北专享服务内容，引流客户到店，助力经销店尽快走上正轨。

疫情肆虐时，服务不断档

本次疫情最严重的湖北地区，在疫情初期，积极响应政府要求所有门店暂时停业。但在疫情肆虐最凶险之时，湖北省特别是武汉各店仍坚持肩负起道路救援责任，一如既往为社会提供24小时救援服务。