疫情期间特殊车辆使用激增，私家车也成为了普通民众不可替代的代步工具。为保障全国用户购车、用车需求，一汽丰田迅速出台应急管理机制，保证全国各地24小时救援不间断同时，升级全国经销店统一规范，强化线上服务，为用户在疫情期间提供更为“安全 安心 安享”的高品质服务。

安全无死角 客户触点全力守护

员工健康全监测 从每一名员工做起，责任到人，打造店内抗疫防护墙。严格实施店内员工行程及健康状态登记、统一佩戴口罩，规范洗手等个人消毒流程并实时监测员工体温，保证每位上岗员工在14天内身体均为无异常状态。

客户接触点无死角消毒 每日对全部营业环境、客用设施、所有车辆（展车和试驾车）实施至少两次无死角消毒，在醒目处展示消毒记录，供客户使用餐具及时消毒或换为一次性用具。为进店客户准备医用口罩，洗手液等消毒防控物资，做好一客一消毒工作，做到每位客户从进店到离店，始终处于全方位、全触点安全环境。

安心全流程 服务标准全面升级

客户来店提前保障 根据各店实际情况合理分散安排预约。针对客户需求提前准备相关信息及配套区域、接待人员，维修服务做到提前对零件及工位消毒。

全流程升级规范 接待、维修工作人员全流程佩戴口罩及其他安全护具。接车后首先在客户车内方向盘、档把及座椅处安装防护三件套（一客一消毒），并在环检时进行车内外消毒服务。全部流程完毕后，主动告知客户车辆消毒情况，叮嘱用车健康知识并做到及时回访。