11月14-16日,2019中国汽车流通行业年会暨博览会在厦门召开,行业上下游企业共聚一堂,共同探讨汽车产业由高速增长向高质量发展的转型升级之道。腾讯荣获“2019中国汽车流通行业知名品牌”,腾讯副总裁钟翔平出席并在致辞中表示,腾讯愿开放自身的技术和用户服务能力,助力汽车流通服务数字化升级,与合作伙伴一起为汽车用户带来更加高效、便捷、全面的数字化服务体验。

腾讯副总裁钟翔平

如今,汽车产业与信息产业正在走向深度融合发展,信息产业将以数字化的能力,推动汽车产业再一次进化。而百年来,无论汽车产业如何进步,为用户带来安全、舒适、高效的服务的本质目标始终没有改变,因此“以人为中心的服务化”将是汽车行业数字化升级的关键所在。

钟翔平表示,对普通消费者来说,汽车是大宗商品,消费者在购买时会非常看重线下体验以及相关的保险、保养、维修等全生命周期的服务。从这个角度来说,4S店长期拥有着重要的服务优势,但互联网信息时代的蓬勃发展催生了来自不同细分客户的新型需求,纯传统线下经销商网络难以完全满足,而众多案例证明,以人为中心的服务能力会让消费者粘性提高,不断为品牌增值,并促进经销商与车企之间依存关系良性发展。

另一方面,随着中国汽车新车销售放缓,行业转向高质量发展,售后业务贡献的营收占比不断提升,对用户全生命周期进行高效的数字化运营日趋重要,车、店、厂都亟需围绕着“人的需求”这个核心点进行数字化升级。

基于以上发展趋势,钟翔平认为向以人为中心的智慧4S店进化,给消费者带来连贯的、便捷的线下服务体验,将是汽车经销体系的发展趋势。腾讯去年开始与中国汽车流通协会展开多方面合作,正是为了开放自身的能力,提供“数字化工具箱”,帮助经销商实现售前、售中、售后的全链条数字化服务。

以打通人-车-店-厂数字闭环为目标的智慧4S店解决方案,在行业中已经取得了初步的运用成果,腾讯也荣获“2019中国汽车流通行业知名品牌”。