另外,面向整个汽车产业数字化转型发展的需求和趋势,腾讯构建了“四横两纵一中台”的智慧出行业务架构,通过完整的解决方案,帮助车企与经销商为用户带来更加有机的体验。未来,腾讯将继续本着“以人为中心”的原则,凭借自身服务用户的能力和经验,与更多的产业伙伴合作,共同推动整个行业的数字化转型升级。 以下为钟翔平演讲实录:

汽车产业是一个历史长、链条长、周期长的重要产业。到了今天,汽车产业全链条,都面临着向数字化升级的重任,这里想跟大家分享一下,我的一些思考和感悟。

汽车产业与信息产业的融合,关键是以人为中心做好服务和连接

百年历史的汽车工业发展,让人的移动越来越自由,信息产业的发展带来的是信息传递方式的变革和更多心灵的自由。两个产业的发展出现了交汇点,信息产业将为汽车产业带来数字化转型的助力。在这样的历史交汇点,行业发生巨变,背后的关键是什么呢?我们认为“以人为中心的服务化”是关键。为什么呢? 简单说,人都希望追求更优的体验,而信息化、智能化的工具,能够大大提高“以人为中心的服务”构建能力。它包括用户界面更人性化、车内人性化的生态服务、售前中后的服务化。这部分也是我们重点探讨的方向。

我们知道,车是一种特殊的商品,价格高,消费频次低,消费者在购车时非常慎重,他们对线下体验和服务非常看重。而且,用户这种重线下、重服务、重体验的强需求,会长期存在,贯穿汽车售前、售后全生命周期。

这也决定了,汽车销售不会像其他小而轻的产品一样,轻易被线上电商抢占。消费者买车只是第一步,之后围绕汽车售前、保险、维修、保养等一系列服务,在很长一段时间内,消费者都期待更贴身的线下服务模式。

从这些我们可以看出,4S店长期都拥有着重要的服务优势。而与此同时,特斯拉、蔚来汽车等一些新模式的出现,也给我们带来更多的思考和启示。简单的渠道销售会有比较高的可替代性,而被信息化助力的以人为中心的服务能力,让消费者粘性提高,会不断为品牌增值,也会促进与车企之间互相依存关系长期良性发展。