长安-腾讯智慧体验中心服务流程

诚然,在创造了一辆智能汽车之后,如果它的售前、售后各环节不能实现数字化的打通,在车主需要维修、救援、保养等服务时仍需要通过原始的线下人工沟通,那这辆车依然谈不上真正的智能化,无法给用户带来愉悦的使用体验。

而腾讯打造的智慧4S店解决方案依托腾讯的微信公众号、企业微信、小程序等“数字工具箱”,让每一个4S店都具备数字运转的能力,为用户提供覆盖精准服务推送、预约试驾、到店接待、透明成交、售后维修保养、线上CRM、社区分享等用车全链路的智能化服务,从而给用户带来更便捷、愉悦的消费体验,增强客户粘性,帮助汽车经销商建立数字化智慧零售的新生态。

智慧4S店线上购车展示

在长安-腾讯智慧体验中心,我们可以一窥智慧4S店带来的全新体验。看车选车环节,消费者不必前往十几公里外的4S店查看自己喜欢的车有没有存货,也不必为了等喜欢的颜色、配置与销售反复沟通,在小程序上就可根据自己的需求选择心仪的车型、颜色、配置并查看库存情况;试驾和下单环节,消费者可以直接进行线上预约试驾,并且通过统一的价格达成线上交易;售后环节,消费者还可以预约维修和保养,极大的节约时间、精力成本。

腾讯还将“数字工具箱”的连接力不断注入智慧4S店解决方案。比如“满意度评价小程序”推出后,消费者可以直接在4S店内扫描“小程序码”实时反馈感受和意见。此前,传统4S店对客户的意见反馈收集常常采用电话问询,消费者被动应答且应答率低,且因为时间的后滞和空间的不一致,反馈问题解决周期长;而将小程序码内置于4S店内,消费者可以主动扫码,实时反馈,4S店内场景也更有利于消费者提出更细节更深层的建议,现场提出,现场解决,在同一“时空”下,经销商迅速记录反馈,提出解决方案,与消费者建立更深的联系。

通过这一系列的“智慧化改造”,4S店可以更好地洞悉消费者的需求,收集消费者数据,这些数据除了能更好地改进售后服务模式,还能反哺生产制造环节,从源头提升汽车驾乘体验。