销售方面,深入分析并适应客户需求的转变,带动整个经销商体系和营销体系转型;零件供给方面,从进攻型营销团队向品质型营销团队转变,围绕客户用车需求场景拓展更多优质产品。
售后服务方面,以强化原有服务及打造5Q服务体系(快速预约、快速保养、快速维修、快速钣喷、快速救援)为主,配合新能源化战略改革售后服务体制,创新升级服务品质。此外,全业务链还通过强化二手车置换项目、经销店营销升级项目以及在金融保险平台加推新项目等举措,带给消费者更为安心舒适的拥车体验。以客户价值体验为核心,一汽丰田始终致力打造更具性价比的全方位差异化服务体验。
“致真 至极”全新品牌口号作为企业发展指引,将推动一汽丰田的产品不断升级,品质服务持续升级,成为品牌不断向前的动力源泉。在此推动下,一汽丰田1-8月合计批售数量482973台,在跑赢整体车市大盘的同时,顺利完成了全年目标的65%。而随着全新第12代卡罗拉、全新RAV4荣放等新品的陆续推出,以及全业务链服务的不断创新深化,相信一汽丰田下半年将继续逆势向上,在“致真 至极”的道路上稳步前行。
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