经过层层筛选后,应聘者成为候选教练,并接受YY学车的专业培训。从业务、教学能力到实操技巧,YY学车为每一位候选人制定了个性化学习提升计划,以帮助其成为一名专业驾培教练。通过培训考核的候选教练,还将获得YY学车颁发的认证证书。

多维评价体系助教练动态提升

招募培训之后,如何持续提升和检验教练的服务水平,成为YY学车教练管理的一大挑战。

“我们是行业鲜见的建立教练教学教案管理的驾培品牌”,YY学车运营负责人介绍,YY学车的所有教练在教学前均进行实地模拟与人工编写教材,教学时也不是以往行业常见的那样“随心教学、即兴发挥”,而是按照每节课10%复习、60%新课、30%回顾的科学结构进行课程内容规划。

如何评价教练的教学水平与服务质量?YY学车为此建立了一套学员满意度管理体系。学员上完课须匿名对教练进行评价,否则无法预约下一次课程。此外,YY学车还设有独立质检监督、客服回访等,全面采集相关反馈数据。

借助数据持续考核教练,让教练清楚地看到自己的优势和不足,提升教练的自我认知,为进一步提升指明了方向。同时,为了精准赋能每一位教练的成长,YY学车建立团队成长单位:每3名教练为一个团队,让教练在队长和教练督导的支持下,持续提升教学与服务水平。

培训、教学、反馈、再培训,YY学车为教练构造了成长闭环。在教练的全生命周期中,YY学车始终站在教练背后,“做教练的教练”,根据不同阶段的成长需求和特点为其提供全方位的支持。