对于学车考驾照而言,通过率始终是用户体验的重要一环。

服务了10万名学员后,YY学车发现通过率的关键还是在教练身上。自发起实施“教练赋能计划”以来,YY学车学员通过率持续攀升,整体通过率超行业均值,金牌教练的学员通过率达85%。

“教练服务好学员,我们服务好教练”,在YY学车创始人郑楠看来,通过率的提升,表明“做教练的教练”策略正在奏效。

培养专业认证教练

长期以来,驾培行业教练素质参差不齐,教学水平低、服务态度差,讲脏话骂人的情况极为普遍,学车因而被戏称为“花钱找骂”。

“若想提高教练团队的素质,就需要吸引文化水平相对较高、与学员更易沟通的年轻教练加入”,YY学车在招募教练时将年龄限制在25-35岁,以迎合新世代学员。比起年龄偏大的教练,年轻教练表现出极大的可塑性。无论是语言、仪表、态度,还是教学方式上,年轻教练都有明显优势,更容易提升学员满意度。

除了“年轻活力”外,应聘者还需要满足“5年驾龄、没有事故”的硬指标。值得一提的是,YY学车在招募流程中,独创“教练素质测评”,对应聘者的情绪控制、沟通表达等能力进行测试,从个体的个性层面研判应聘者与教练岗位的匹配度。