专注C2B 赋能用户定制体验

作为汽车领域C2B模式的先行者，上汽大通MAXUS从2016年最早发布C2B概念以来的所有努力，都是为了回到初心，比用户更懂他自己，从而为用户创造价值。2018年，“蜘蛛智选”通过全年37个迭代版本，完成了上汽大通MAXUS全系车型在线定制选配的开发工作，并实现了D90的智能定制向澳新市场拓展，以及4S展厅、行业展馆等线下触点的覆盖。此外，上汽大通MAXUS完成了D90车型配置的知识图谱制作，实现自然语言交互的智能选配模式核心技术积累。

大数据层面，上汽大通MAXUS也已经积累了很多，比如“蜘蛛智选”上线以来浏览用户超过121万，累计访问量达1168万次，有30%的用户选择了通过C2B模式自由搭配自己的爱车，以私人用户为主的G50、D90用户在线交易比例更是高达60%。这说明C2B智能定制给用户带来了更大的选择空间，消费者可以主动选择自己想要的配置，甚至愿意花更多钱为自己的心头好买单，而不必捆绑购买冗余的配置，比如斑马系统在SUV车型（D90）的覆盖率就达到80%。用户用钱包投票证明，更具粘性的全新交互式客户体验平台备受欢迎。

另外一个很有意义的数据是，上汽大通MAXUS的车主中，有42%的用户在购车前使用过“蜘蛛智选”。而在G50、D90的车主中，这一占比数据更高，分别为57%和75%。上汽大通MAXUS的用户正逐渐习惯购车前通过“蜘蛛智选”深入了解产品，并进行在线选配。同时，上汽大通MAXUS推进创新业务建设，选择D90“后悔药”及精品衍生服务用户比例达30%。

2019年，上汽大通MAXUS将继续进化C2B智能定制模式，将“蜘蛛智选”打造成为覆盖用户选车、购车及用车全生命周期个性化需求的在线营销服务平台。用户体验方面，上汽大通MAXUS将以更为流畅的操作体验、更为完善的功能体验以及更为智能的使用体验，提升用户全生命周期体验，实现“蜘蛛智选”由低频向高频交互的转变；而在产品功能方面，通过丰富电商、营销、社交、管理、金融、服务、培训等属性，“蜘蛛智选”将从目前已初步实现的多业务场景支持向衍生服务拓展，把C2B理念从配置的选择进一步扩展到服务的选择。