这么多的问题存在,消费者的合法权益就真的没办法享受了吗?从消费者的角度看,购买汽车延保服务后,只要车辆所发生的故障在延保范围内,拖车费、维修零部件及人工费用都将由延保服务商来承担。这样就锁定了用车成本,更不用为了图一时低廉的维修费用,在非正规维修点修车。但目前很多延保机构覆盖的保修范围非常有限。随着80、90后消费主体的崛起,互联网消费观念成为主流,传统汽车延保推广不足、产品单一、霸王服务、价格高昂,都与主流消费群体的观念相悖。

目前,大多数车企汽车延保服务基本最长都是两年期。大部分汽车的使用寿命要远远高于 3 年或 60000 公里的里程,据艾瑞《2018 年中国汽车后市场在线服务白皮书》显示,目前中国汽车平均车龄为 4.9 年,随着使用时间和行驶里程的增加,汽车故障率不断升高,维护修理就成了难题。一部新车到报废,汽车的正常维修保养费用占到车价的 50%,而除了高昂的修理费,一些非正规维修场所的服务质量也令人担忧。那么,消费者的权利如何维护?

消费者要想得到一个有效的保障,必须要有一个服务商起到调和作用,站在车主的角度,与维修厂协调、对故障车辆进行合理拆卸,找到问题所在,确认责任后再将一系列出险单据交由保险公司赔付,而如此专业的事情,必须由专业的汽车延保公司来承担,如此才能让汽车延保向专业化方向发展,才能让消费者权利得到保障。

突破行业内常规服务内容,车娃娃实现为客户服务零距离

车娃娃汽车延保服务突破常规汽车延保服务内容,不仅仅为购买汽车延保服务的车主提供质保期外的汽车延长保修服务,对于质保期内的车辆,为车主提供专业维权服务,专业法律顾问将一对一协助客户讲解车辆维修的认知盲区。例如:遇到经营者不提供凭证,让消费者难以取证;当产品质量出现问题纠纷时,消费者在鉴定方面难以决策;经营者推诿扯皮,导致消费者协商加难。为更好保障用户权益,车娃娃拥有一支专业从事保险理赔、车辆维修的专家组成的理赔服务团队,一对一帮助用户解决理赔过程中的问题。故障属于车娃娃延保范围承保范围,车娃娃将代替车主代理处理,车娃娃理赔不受地域限制,不限次数的同品牌全国4S店的维修服务。并提前为用户垫付维修费用、检测费用,人工费用,最快一小时完成理赔。用户再无需担心和保险公司之间复杂的交涉、维修质量不能保证等各种问题。真正解决了消费者的燃眉之急,真正做到了让汽车延保省钱、省心、省事、保值,才是给予消费者最大的保障。车娃娃的理赔服务已经成为了行业标杆,不仅仅收到客户“一诺千金,贴心服务”的锦旗,其理赔速度也成为了行业学习的榜样。“顾客至上”从来不是一句空洞的口号,而必须落实在企业经营管理的每个细节当中。未来,车娃娃也将进一步在这个千亿级市场下做好汽车理赔服务,用心倾听消费者心声、积极维护消费者权益,用心服务的理念必将迅速打开全国市场,促进国内汽车延保的快速发展。

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