经过几天的发酵,西安奔驰女车主“哭诉维权”奔驰漏油事件持续升温,车企处理问题的方式似乎让网友们再次看到了自己曾经的遭遇,瞬间引发了无数车主的共鸣,也让消费者维权上升了新的高度。其实,质量再好的商品,也不免偶尔出现问题。消费者并不苛求每次购买的商品都完美无瑕,而是期待遇到问题后,商家能够给予足够的重视并高效率地解决问题。

针对此次事件,中消协在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”,提出汽车经销四点意见。其中一点便是:“经营者应当尊重消费者权益,诚信、快捷解决消费纠纷。”毫无疑问的是,事情在朝着有利于保护消费者权益的方向发展。

知识空白及认知盲区让消费者维权颇感无力

很多时候,面对店大欺客的商家,个体消费者维权问题究竟在哪一环节,汽车“三包”规定是如何在现实中跑偏的?“拔出萝卜带出泥”,一切问题都有待理清。

此次事件,全新车还没出门就漏油,15天里协商方案出尔反尔,4S店背着当事人对外声称已经和解……这不仅仅是车企本身对于消费者服务上的擦边球,其中涉及到的很大的问题就是车主对质保、延保领域知识空白与维权困难。我国《家用汽车产品维修更换退货责任规定》,规定了“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。但是很多消费者并不知情。

另外,很多4s在消费者不知情的情况下强制消费者购买延保,可以在授权的各个4S店使用;二是4S店提供的延保,相比厂家延保费用低,但一般限于车辆三大件及主要零部件质保,而且只能在购买延保的4S店使用,在别人那里你买不到!质保期内,你要是去别的店里换了机油,就没有“三包”了。在如此强大的经销商面前,顾客的维权自然是不易。很多在质保期内都不能够正常保修,何况出了质保期?如果不是西安女车主高强的“维权意识”,不知道实际维权中有多少人仍旧会选择忍气吞声,即便是想要维权,仍旧是求救无门。

汽车延保服务,应为消费者维权筑起另一道防线。