日前,优信集团再次对公众关注的融资租赁服务进行升级:在正式签约之前,增加视频知情确认环节,确保消费者充分了解合同全部的重点。可以说,以上措施的从流程上保障了消费者的知情权,也为行业可持续健康发展做出表率。目前,视频知情确认已经在全国范围内推广开来。

此前在2018年10月,优信集团发布的新版优信二手车App中,支持消费者随时查看融资租赁合同及还款计划表,并实现客户自主通过新版优信二手车App更换还款银行卡(以免因还款银行卡更换审核导致非恶意逾期)及提前主动还款功能。

流程优化升级 视频确认为信息透明上“保险”

针对行业中存在的信息沟通不到位,优信金融部门通过消费者回访与调研,与技术团队开发视频知情确认功能。一方面,帮助消费者主动了解合同全部的重点;另一方面,也避免了员工与消费者沟通过程中可能出现的讲解不到位的情况。

实际操作过程中,由消费者本人现场录制视频备份,视频内容中会与消费者逐一核对合同关键信息,包括但不限于车辆相关信息、融资租赁合同相关信息。此外,优信集团还以书面提示函的形式,主动将融资租赁服务中存在的风险因素告知消费者,并请其仔细阅读后签署确认。

视频内容中,优信工作人员会与消费者逐一核对合同关键信息并确认。此图为视频录制完成后,上传到后台审核备份。

可以说,优信集团通过增加视频知情确认和书面提示函,进一步让消费者明确获知融资租赁模式、车辆权属、首期付款、月供付款等关键信息,尽到经营者的告知义务。同时,提升了整个融资租赁签约环节的透明度,切实有效地保证消费者的知情权。