会上，SG-Auto主编徐诚主持了圆桌互动环节，上汽斯柯达高级总监钟仲秋、北京汽车销售有限公司服务企划高级经理黄振威、山东远通集团维修营管中心副总经理樊文任、江苏益昌集团汽车事业部总经理廖长安、中国汽车流通协会会员部主任文思婧等参与了讨论，共同为行业发展献言献策。

华晨宝马汽车有限公司售后渠道、流程与系统开发管理总监郑斌介绍了汽车产销增速放缓背景下的汽车售后服务转型升级方向，他认为目前客户群体在改变，越来越多90后客户加入到宝马，他们的消费意愿更强，同时他们追求个性化的服务，新的趋势对公司发展提出了新的要求。

广物汽贸股份有限公司经营管理部副部长余畅舟从自身层面介绍了如何透过消费者体验评价，赋能汽车经销商集团持续发展。他介绍道“对于经销商集团，一是我们比较重视4S店基础工作、标准工作；二是重视数据对标。”

途虎养车联合创始人/COO 胡晓东认为未来产品+服务将会铸就增长的新兴引擎，同时介绍了途虎养车的仓储物流体系、产品供应体系以及诚信消费体系建设等，汽车养护进入了智慧零售时代。

在会议最后，汽车消费者研究中心正式成立，中心将致力于对我国汽车消费趋势进行研究，为发展汽车产业提供智力支持。

同时为了贯彻实施国家标准GB/T 36683-2018《汽车售后服务评价规范》、GB/T 36686-2018《汽车售后服务规范》，“中国汽车售后服务消费者口碑优选”活动在会上启动。